闽北日报讯（记者 严岚 通讯员 徐英 朱铭腾）“要不是你们帮忙，我这血汗钱怕是要打水漂了。”得知运费有了着落，李师傅悬着的心终于落地。近日，建瓯市交通运输综合执法大队落实“接诉即办”机制，成功帮省外货车司机李师傅追回被拖欠的运费。

此前，来自河南的李师傅为建瓯市某物流公司从湖南衡阳将货物安全送达建瓯市。可货物交付后，物流公司老板却突然失联，6200元运费成了“泡影”。情急之下，他拨通了“12328”交通运输服务监督电话。

接收诉求后，建瓯市交通执法大队立刻启动“接诉即办”机制，指派执法人员跟进。执法人员实地走访物流公司，却发现公司大门紧锁、空无一人。打电话发短信，走访周边商户，打听物流公司老板行踪……经过不懈努力，执法人员成功与物流公司老板取得了联系。

“不是我不愿意付款，实在是资金周转困难……”电话那头，公司老板的声音里充满了无奈。

面对企业的难处,执法人员并没有简单说教，而是从情理层面讲清货车司机的生计不易，又从法理角度阐明拖欠运费的法律责任。一番耐心调解后，物流公司老板与李师傅达成协议——运费分三期支付。得知运费有了着落，李师傅对执法人员连连表示感谢。截至目前，李师傅已如期收到两期运费。

“‘接诉即办’机制要求我们在接收群众诉求时，要立接立办、全程跟进，同时将诉求进行分类处理，进一步提高货车司机诉求解决率和服务满意度。”建瓯市交通运输综合执法大队大队长陈必成表示，将继续以“深学廖俊波 ‘三争’作表率”实践活动为抓手，坚持执法力度与服务温度并重，用更高效的响应、更务实的行动，守护每一位货车司机的合法权益。

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